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Former
vos équipes
Former du personnel de santé2 Pour que vos produits et services soient adaptés aux besoins des seniors, il est nécessaire de bien connaitre ces seniors, leurs besoins, attentes, difficultés.

Pour bien vendre ces produits et services, il faut que le processus de vente soit adapté, que ce soit en face à face, par téléphone, par internet ou les réseaux sociaux.

Nous vous proposons des formations adaptées à vos besoins, sur mesure ou sur catalogue.

Elles sont destinées :
  • Au personnel de santé qui s’adresse aux seniors âgés, qu’ils soient en Ehpad, à l’hôpital ou chez eux
  • Aux responsables RH confrontés à la diversité des équipes
  • Aux personnes ayant une relation clients avec des baby-boomers ou des seniors : conseillers commerciaux, conseillers financiers, audioprothésistes, pharmaciens, chefs de rayon ou directeurs de magasins, conseillers de plateformes téléphoniques...
Afin de permettre à vos commerciaux, souvent jeunes, de mieux comprendre leurs clients âgés, nous utilisons la Seniosimulation®, outils de simulation du vieillissement, qui leur permettent de mesurer toutes les barrières à l’achat qu’ils créent dans leur relation client. La Seniosimulation est une véritable expérience de vie et une mise en situation, en leur permettant de « se mettre dans la peau de leurs clients ».

Former vos équipes relation clients

Vendre à une personne de 60 ans, avertie et renseignée, peut s’avérer un véritable challenge pour un conseiller commercial qui ne connait pas les codes de ce type de client.

Et pourtant, de par leur nombre et leur pouvoir d’achat, les seniors sont une cible incontournable. Encore faut-il savoir reconnaitre les différences entre un client de 60, 70 ou 80 ans, dont les codes, expériences et comportement sont très différents.

Nous vous proposons des formations sur mesure pour vous aider à mieux comprendre les besoins, modes de communication et fonctionnement de vos clients seniors.

Former les responsables RH

Les salariés seniors sont une des composantes de la diversité.

Avec l’allongement de la vie, l’âge de départ à la retraite est retardé et se pose la question de la gestion de ces salariés de 50 ans et plus.

Nous vous proposons un workshop de formation pour mieux comprendre ces salariés seniors, leur mode de fonctionnement, leur phase de vie, leurs différences avec les générations suivantes.

Nous vous présenterons des exemples de bonnes pratiques dans des entreprises ayant compris l’importance du savoir-faire de leurs salariés seniors.

Former votre personnel de santé

Mieux servir les personnes âgées en simulant leurs difficultés quotidiennes

Depuis 2009, nous réalisons des formations dans les maisons de retraite, EHPADs, hôpitaux et auprès de personnel d’aide à domicile.

De nombreux groupements nous renouvellent leur confiance d’année en année.

La formation se passe dans votre établissement, utilisant votre matériel et vos infrastructures quotidiennes pour permettre une compréhension immédiate des équipes.

Objectifs : Permettre au personnel des EHPAD, maisons de retraite, sociétés de services à la personne de se mettre dans la peau d’une personne âgée pour :
  • Mieux les comprendre
  • Diminuer la maltraitance involontaire
  • Favoriser la bientraitance grâce à une meilleure connaissance des besoins de la personne âgée
  • Imaginer des améliorations dans la manière de les servir ou dans l’organisation quotidienne
Une formation pour qui ? : Tout personnel d’EHPAD, de maison de retraite ou de société de service à domicile qu’il soit ou non en contact avec les personnes âgées (personnel soignant, cuisinier, personnel de gestion, architectes...).

Outil pédagogique : SAMO®, costume de simulation du vieillissement qui permet à une personne jeune de « se mettre dans la peau » d’une personne âgée.

Les techniques pédagogiques sont originales, très participatives et actives. Après une rapide introduction théorique, les participants, à tour de rôle, mettent le simulateur et prennent le rôle de la personne âgée dans les différents moments de la journée (lever, toilette, habillement, repas, activités de la maison de retraite...)

Durée : une journée










admin
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